Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng

Ngày hiệu lực: 26/08/2026

Trang này hướng dẫn bạn yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân khỏi Học Đi. Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản Facebook hoặc Google, đây cũng là nơi bạn yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu nhận được từ các nền tảng đó.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

1. Chúng tôi sẽ xóa những gì

Khi yêu cầu của bạn được xử lý, chúng tôi xóa:

• Tài khoản và thông tin hồ sơ: họ tên, email, ảnh đại diện, ảnh bìa, giới thiệu bản thân
• Liên kết đăng nhập với Facebook và Google, cùng thông tin nhận được từ các nền tảng này
• Lịch sử làm bài: các lượt thi, câu trả lời, điểm số, tiến độ học tập
• Nội dung hội thoại với Trợ lý AI và các tệp bạn đã tải lên
• Giỏ hàng và các lựa chọn cá nhân hóa

2. Chúng tôi phải giữ lại những gì

Một số dữ liệu không thể xóa ngay vì pháp luật yêu cầu lưu giữ:

• Hóa đơn, chứng từ giao dịch mua gói hoặc khóa học — nghĩa vụ lưu trữ chứng từ kế toán theo pháp luật về kế toán và thuế
• Bản ghi phục vụ giải quyết khiếu nại, tranh chấp đang diễn ra — cho đến khi vụ việc được giải quyết xong
• Dữ liệu đã được ẩn danh, không còn nhận dạng được cá nhân — không còn là dữ liệu cá nhân

Phần dữ liệu giữ lại chỉ được dùng đúng cho mục đích nêu trên, không dùng để liên hệ hay tiếp thị.

3. Cách gửi yêu cầu xóa

Cách 1 — Gửi email tới hotro@hocdi.ai

Tiêu đề email: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân

Bạn có thể sao chép nội dung mẫu dưới đây rồi điền thông tin của mình:

Kính gửi Học Đi,

Tôi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân của tôi.

Email tài khoản: (điền email bạn dùng tại Học Đi)
Phương thức đăng nhập: (email / Google / Facebook)
Phạm vi yêu cầu: (xóa toàn bộ tài khoản, hoặc ghi rõ phần dữ liệu muốn xóa)

Trân trọng cảm ơn.

Mở sẵn email đã điền mẫu — nếu máy bạn có ứng dụng email mặc định. Không mở được thì bạn gửi thủ công tới hotro@hocdi.ai theo mẫu trên, kết quả như nhau.

Cách 2 — Nếu bạn đăng nhập bằng Facebook

Bạn có thể gỡ ứng dụng Học Đi trong phần cài đặt Facebook: Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web → chọn Học Đi → Gỡ.

Thao tác này ngắt kết nối giữa Học Đi và Facebook, nhưng không tự động xóa dữ liệu đã lưu tại Học Đi. Để xóa hoàn toàn, vui lòng gửi thêm yêu cầu theo Cách 1.

4. Thời gian xử lý

Chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn tại Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP:

• Trong 2 ngày làm việc: chúng tôi xác nhận đã nhận được yêu cầu của bạn qua email.
• Trong 20 ngày: hoàn tất việc xóa dữ liệu.
• Tối đa 30 ngày: nếu dữ liệu của bạn có liên quan đến bên xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba.
• Nếu cần gia hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản kèm lý do trước khi hết thời hạn.

Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý thủ công qua email. Chúng tôi có thể liên hệ lại để xác minh bạn đúng là chủ tài khoản trước khi thực hiện — bước này nhằm ngăn người khác xóa dữ liệu của bạn.

5. Dành cho phụ huynh và người giám hộ

Nếu người dùng là trẻ em, cha mẹ hoặc người giám hộ có quyền yêu cầu xóa dữ liệu thay cho con, theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng nêu rõ:

• Bạn là cha, mẹ hoặc người giám hộ của chủ tài khoản
• Email hoặc tên tài khoản của con
• Thông tin liên hệ của bạn

Chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh trước khi thực hiện.

6. Sau khi dữ liệu được xóa

• Bạn sẽ không đăng nhập được vào tài khoản nữa.
• Toàn bộ tiến độ học tập, lịch sử làm bài và nội dung đã lưu sẽ mất và không khôi phục được.
• Nếu bạn đang có gói trả phí còn hiệu lực, việc xóa tài khoản đồng nghĩa chấm dứt quyền sử dụng gói đó. Vui lòng xem chính sách hoàn tiền tại Điều khoản sử dụng trước khi quyết định.

Hãy cân nhắc kỹ — thao tác này không thể hoàn tác.